近一个多月来，南京鼓楼医院出院结算大厅熙熙攘攘的人群明显减少，结算窗口前排长队等候办理的现象也消失了。这究竟是为何？"病区就有自助机，可以直接办理出院手续和费用结算，有如此方便的服务，哪个还去窗口排长队办理嘛！"一位患者欣喜地道出了其中的缘由。

南京鼓楼医院简介

南京鼓楼医院，又是南京大学医学院附属鼓楼医院，创建于1892年，已经具有128年历史，目前为集医教研为一体的大型综合性三级甲等医院，也是全国较早的西医院之一。2019年本部全年门急诊诊疗382余万人次，出院12.18万人次。在由复旦大学医院管理研究所牵头研制的“2019中国医院排行榜”中，鼓楼医院综合实力排名第37位。

01出院结算服务新样板

为改善患者就医体验，南京鼓楼医院第一期在出院结算中心部署了5台中电湘江智能出入院自助结算一体机，多个病区还部署了20余台轻薄型自助结算终端，结束了住院业务办理没有自助服务的历史，在南京地区率先实现入院、出院业务办理自助化，有效实现了住院业务分流。

自费患者凭借社保卡、身份证，就可以通过自助机24小时自助办理入院预约、入院手续、住院预交金充值、出院结算等服务。此外，自助机上还具备住院费用汇总查询、费用明细查询、药品信息查询和诊疗信息查询等功能。

02结算“一站式”出院分分钟

医生开具电子住院证后，自费患者可在自助结算终端上自助办理入院手续，用银行卡、微信、支付宝等方式缴纳住院押金，同时打印入院成功凭证。住院期间，患者可自助查询、打印日清单，缴纳住院押金，费用查询，物价/药价查询，了解医院情况等。

患者在护士站办理出区后，可在自助机上选择“办理出院”进行自助结算，待补缴、退费等费用结清后，患者便可通过高速打印机轻松、快速打印出院结算总清单、医保结算单并盖章，同时打印电子医疗票据，长城医疗智能自动选择性盖章技术大大提高了票据打印效率，实现了一站式的出入院业务便捷办理。

智能入、出院自助服务上线后，无需排队，三分钟搞定出院，大大提升了患者住院服务体验。

03出院自助助攻智慧评级

南京鼓楼医院自助出院结算上线以来，效果明显，住院患者中已经有接近70%的住院患者选择了自助服务，并切实从中感受到了便利。这一自助模式的推行，有效实现了住院业务分流，既节约了病人的时间，也避免了以往在结算窗口人满为患、形成拥堵、交叉感染的风险。

中电湘江为南京鼓楼医院深度定制的智能出入院结算系统，为出入院插上了“互联网”翅膀，树立了“最多跑一次”智慧样本。该系统还通过各种智能化的流程及功能设计，使其出入院管理工作更加人性化、精细化，并助力医院顺利通过了2020年的智慧医院评级。